Pernahkah kalian memperhatikan bahwa keberhasilan upaya pemasaran yang dijalankan semakin berkurang dari waktu ke waktu, bahkan setelah upaya pengoptimalan dan pengujian? Bisa jadi karena kita memilih saluran eksekusi yang salah. Dan, karena pelanggan kita berinteraksi dengan pesaing usaha melalui beberapa saluran (dan perangkat), di sini pastinya kita akan kehilangan kesempatan untuk didengarkan.
Dalam lingkungan pelanggan yang canggih ini, kita perlu menjalankan pesan iklan memaluai lintas saluran untuk melibatkan pelanggan.
Multi Channel Marketing
Multi saluran berarti hadir di, dan di, lebih dari satu saluran atau platform. Multi-channel adalah pendekatan strategi dan eksekusi terjadi di masing-masing saluran (pendekatan vertikal), dapat dikatakan pula strategi menarik pasar yang besar dan beragam dengan pendekatan komunikasi individu terhadap pelangan potensial pada platform yang beraneka ragam.
Cross channel ini lebih memikirkan dan mempertimbangkan banyak channel untuk digunakan dimana kemungkinan pelanggan berada.
Omnichannel Marketing
Di sini pemasar berfokus pada bagaimana pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang komprehensif serta konsisten di berbagai channel baik online maupun offline. Sebelum mereka memutuskan untuk membeli atau menggunakan jasa yang kita tawarkan. terkadang mereka mencari informasi tentang produk atau jasa dari berbagai sumber atau platform agar mereka yakin. Omnichannel sangat penting untuk dibangun untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang sama meskipun mereka mendapatkan informasi di channel yang berbeda.
Pendekatan informasi Omnichannel dapat menggunakan SEO, PPC, afiliate, sosial media maupun email. atau secara offline melalui selebaran, papan iklan dll.
Cross Channel Marketing
Lintas-saluran (Cross channel) berarti kita memasarkan dan berinteraksi dengan mulus dan secara bergantian dengan pelanggan kita apa pun saluran atau perangkatnya. Lintas saluran mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Ini adalah kemampuan lintas saluran yang diperlukan untuk memberikan jenis pengalaman yang dipersonalisasi yang diminta pelanggan.
Kemampuan penting ini memberdayakan untuk melacak pelanggan saat mereka menggunakan banyak saluran (dan perangkat) untuk membuat keputusan terutama membeli atau berinteraksi. Orkestrasi lintas saluran memungkinkan kita merancang dan melaksanakan pesan pemasaran yang sesuai dengan jalur pelanggan. Ketika kita dapat mencocokkan jalur pelanggan, kita dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan akan terlibat dan merespons.
Menurut Forrester, pelanggan akan membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik. Pengalaman yang dipersonalisasi yang dapat kami ciptakan dengan orkestrasi lintas saluran disambut oleh pelanggan dan mereka lebih cenderung terlibat lebih jauh, meningkatkan kemungkinan loyalitas yang lebih besar sehingga nilai umur pelanggan meningkat seiring dengan kepuasan pelanggan.
Marketing Hub
MarketingHub adalah alat mekanis untuk membantu melakukan aktivitas keterlibatan dengan cara yang paling manusiawi. Mereka menyediakan pemicu, elemen logika, proses, dan tindakan keluar yang memungkinkan kita membangun alur keterlibatan dan menciptakan pengalaman unik untuk semua orang yang kita targetkan.
istilah otomatisasi pemasaran, tetapi cara pemasar memandang kekuatan otomasi berubah. Lebih dari sekadar cara untuk mengurangi tugas manual, otomatisasi pemasaran menjadi alat yang memanusiakan pengalaman pelanggan. Ini adalah cara untuk mengungkap ribuan alasan prospek dan pelanggan yang berhubungan dengan bisnis kita.
